Публичный договор-оферта на предоставление экскурсионной программы

Данный документ является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью «Портал Сезонов» (ООО «Портал Сезонов» (далее - Исполнитель), в лице директора Степашко Анастасии Андреевны, действующего на основании Устава, для физических и юридических лиц (далее – Заказчик) заключить договор на предоставление экскурсионной программы (далее – Программа)  на указанных ниже условиях и публикуется на веб-сайте www.dvtravel.ru.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется по заданию  Заказчика, оказать услуги по предоставлению Программы, указанной на веб-сайте Исполнителя www.dvtravel.ru, а Заказчик обязуется произвести своевременную оплату услуг Исполнителя, согласно условиям настоящего договора.

1.2. Дата оказания услуг, наименование и описание программы, количество туристов-участников Программы указаны на веб-сайте Исполнителя www.dvtravel.ru.

1.3. Для оказания Услуг по настоящему Договору Исполнитель вправе привлекать по своему выбору третьих лиц – соисполнителей, предоставляющих отдельные услуги (трансфер, питание, экскурсионное обслуживание, сопровождение инструктора-проводника и прочие).

1.4. По настоящему Договору Заказчик может действовать как от своего имени, так и от имени и в интересах иных туристов - участников Программы.

2. ПРАВ И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1.   Исполнитель обязан:

2.1.1. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах оказываемых Исполнителем услуг, путем размещения данной информации на веб-сайте Исполнителя   www.dvtravel.ru.

2.1.2. Принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика и (или) иного туриста-участника Программы в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании.

2.1.3. Исполнитель обязуется оказать Заказчику и (или) иному туристу-участнику Программы услуги самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Исполнителем возлагается исполнение обязательств перед Заказчиком.

2.1.4. Не менее, чем за 4 часа до начала оказания услуг передать Заказчику и (или) иному туристу-участнику Программы в электронной форме информацию, предоставляющую право Заказчику и (или) иному туристу-участнику Программы на получение услуг.

2.1.5. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией, подтверждает доведение вышеуказанной информации до остальных лиц, в интересах которых заключает настоящий Договор.

2.2.   Исполнитель вправе:

2.2.1. Требовать от Заказчика денежные средства за услуги по настоящему Договору.

2.2.2. Отказать Заказчику и (или) иному туристу-участнику Программы в предоставлении услуг, если Заказчик и (или) иной турист-участник Программы нарушает обязанности по настоящему Договору, не следует установленным правилам поведения, а также при нарушении ими техники безопасности.

2.2.3. В случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование услуг, уведомив Заказчика в разумные сроки, в соответствии с действующим законодательством.

2.2.4. Представитель Исполнителя при оказании услуг по Программе имеет право отстранить участника от допуска к услугам по Программе в случае, если уровень технической или физической подготовки участника не соответствует заявленным Заказчиком навыкам участников Программы при заключении настоящего Договора (например если участник существенно замедляет темп передвижения группы,  создает опасность для себя или других участников Программы, либо явился на Программу в наркотическом или алкогольном опьянении).  В этом случае, отстранения Заказчика (туристов) по вышеуказанным основаниям Исполнитель не производит возврат стоимости не оказанных услуг, а Заказчик лишается прав требования возмещения убытков.

2.2.5. В случае предоставления трансферов по Программе Исполнитель имеет право замены транспорта на равнозначный той же категории, что указаны в Программе, исходя из количества участников Программы.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

3.1.   Заказчик обязан:

3.1.1. Произвести своевременную оплату услуг Исполнителя в соответствии с разделом 4 Договора.

3.1.2. В установленный Исполнителем срок предоставить необходимые для исполнения Договора документы, сообщить сведения, требуемые Исполнителем.

3.1.3. Предоставить Исполнителю точную информацию об адресе и контактном телефоне, электронной почте, необходимую для оперативной связи с Заказчиком и туристами, а также для связи в экстренных случаях с родственниками (законными представителями или иными лицами).

3.1.4. Заблаговременно письменно довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих получению услуг, к которым, в том числе, но не только, относятся различного рода заболевания, медицинские противопоказания Заказчика и лиц, в отношении которых действует Заказчик.

3.1.5. Предоставить информацию о соответствующем уровне технической или физической подготовки для участия в Программе, как своей, так и участников Программы, в отношении которых действует.

3.1.6. Своевременно прибыть к установленному Исполнителем месту начала оказания услуг, согласно п.1.2. настоящего Договора. Неявка (опоздание) по любым причинам признается отказом Заказчика и (или) лиц, в отношении которых действует Заказчик, от исполнения Договора.

3.1.7. Не отключать средства связи, в том числе мобильный телефон, указанные для контакта с Исполнителем, а равно осуществить проверку электронной почты, на предмет наличия сообщений от Исполнителя, за 24 часа и за 12 часов до начала оказания услуг. 

3.1.8. Соблюдать во время получения услуг правила личной безопасности, положений техники безопасности, выполнять все указания, требования и рекомендации экскурсовода, гида, руководителя группы и сопровождающих лиц при прохождении Программы.

3.1.9. Заказчик обязан предоставить сведения или заключить договор добровольного страхования на организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в месте временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а в случае отсутствия у Заказчика  договора добровольного страхования (страхового полиса) расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в  месте временного пребывания несет сам Заказчик, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).

3.1.10. В случае порчи какого-либо имущества (инвентарь, экипировка, оборудование и прочее) принадлежащего Исполнителю, либо третьему лицу, привлеченному Исполнителем для оказания услуг, Заказчик и (или) иной турист-участник Программы обязан возместить стоимость такого имущества или стоимость его восстановления.

3.1.11. В случае аренды инвентаря, экипировки, оборудования у Исполнителя, третьего лица, привлеченного Исполнителем для оказания услуг, Заказчик и (или) иной турист- участник Программы обязан возвратить его собственнику в том состоянии, в котором оно было получено до начала оказания услуг.

3.1.12. Заказчик и (или) иной турист-участник Программы принимает на себя все расходы и иные негативные последствия, в случае сокрытия информации о состоянии своего здоровья, за невыполнение инструкции по безопасности, а также за невыполнение требований, указаний руководителя группы, которые привели к угрозе жизни и здоровью, к прекращению оказания услуг и к другим неблагоприятным последствиям.

3.1.13. Заказчик, а также участники поездки, указанные в Договоре и приложениях к нему, выражают свое письменное  согласие на обработку персональных данных, к которым в том числе относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица, вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное положение, информация о состоянии здоровья, и любые иные данные, которые Заказчик сообщил при заключении или в ходе исполнения Договора.

3.1.14. Ознакомить лиц, в отношении которых действует Заказчик, указанных в Заявке на бронирование, с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику, в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени и в интересах иных лиц, при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах.

3.1.15. Заказчик обязуется строго придерживаться графика движения по экскурсионному или туристскому маршруту, составленному представителем Исполнителя. Все расходы, связанные с опозданием Заказчика к месту начала оказания Услуги или задержкой Заказчика при возвращении после завершения оказания услуг, связанными с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно.

3.2.    Заказчик вправе:

3.2.1. Получить при заключении Договора информацию, предоставляемую Исполнителем в соответствии с п. 2.1.1. Договора.

3.2.2. Обращаться к представителю Исполнителя за любой помощью или информацией.

3.2.3. Потребовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.2.4. Отказаться от договора при условии возмещения Исполнителю фактических расходов, понесённый в целях исполнения настоящего договора (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).

4. БРОНИРОВАНИЕ УСЛУГ, УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ, ОТКАЗ ОТ УСЛУГ

4.1. Заявка на бронирование Программы подается Заказчиком через веб-сайт Исполнителя dvtravel.ru, путем выбора Программы, ее бронирования и оплаты.

4.2. Исполнитель сообщает Заказчику о возможности бронирования услуг в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения заявки. Сообщение от Исполнителя Заказчик получает также посредством вышеперечисленных способов связи.

4.3. После подтверждения Исполнителем возможности бронирования услуг, Заказчик производит оплату.

4.4. Общая стоимость услуги предоставления Программы по настоящему Договору указана на веб-сайте Исполнителя www.dvtravel.ru. 

4.5. Проценты на сумму оплаты не начисляются и уплате не подлежат.

4.6. Расчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся путем оплаты в безналичном порядке на расчетный счет Исполнителя на веб-сайте Исполнителя www.dvtravel.ru.  .

4.7. Услуга считается забронированной, если Заказчик произвел полную ее оплату.

4.8. В случае отказа Заказчика от услуги по предоставлению Программы Исполнитель возвращает Заказчику стоимость заказанных услуг за вычетом понесённых фактических расходов Исполнителя. Отказ от услуги по предоставлению Программы производится Заказчиком в письменном виде, направив  по контактам, указанным на веб-сайте Исполнителя www.dvtravel.ru.  Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения Исполнителем отказа. Возврат денежных средств при отказе Заказчика от услуги по предоставлению Программы производится Исполнителем на счет, с которого был произведен платеж Заказчика, в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей»).

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. При наличии претензий к качеству услуг Исполнителя в период оказания услуг или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Исполнитель рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к представителю Исполнителя на месте или по телефону, указанному в Договоре, приложениях к нему и выданных документах.

5.2. Претензии по окончании Программы предъявляются Заказчиком Исполнителю в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

5.3. В случае не достижения соглашения в результате переговоров и в претензионном порядке, спор разрешается в суде в соответствии с законодательством РФ.

5.4. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие:

• вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
• за действия Заказчика и туристов-участников Программы с нарушением установленных правил поведения, неправомерные действия, нарушение инструкций по безопасности и причинение вследствие этого вреда жизни и здоровью;
• вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика;
• вследствие решений, действий (бездействий) органов власти Российской Федерации или иных лиц;
• вследствие несоответствия услуг субъективным ожиданиям Заказчика;

5.5. Заказчик несет ответственность за соответствие и действительность документов, удостоверяющих личность, и других документов и данных, необходимые для оказания услуг.

5.6. Заказчику и (или) иному туристу-участнику Программы запрещено употреблять алкогольные напитки, наркотические и иные вещества одурманивающего характера при получении услуг по Программе. Заказчик и (или) иной турист принимает на себя полную ответственность за последствие алкогольного, наркотического опьянения. Исполнитель вправе досрочно изъять предоставленное оборудование (в случае такого предоставления), прекратить оказание услуг, прекратить исполнение Договора без возврата денежных средств, либо передать Заказчика правоохранительным органам, в случае его агрессивного и неадекватного поведения.

5.7.  Заказчик несет полную материальную ответственность за порчу имущества, принадлежащего Исполнителю или третьим лицам, уполномоченным Исполнителем на непосредственное оказание услуг. В случае, если действия Заказчика или лица, в отношении которого Заказчик заключил настоящий Договор, нанесли ущерб Исполнителю и третьим лицам, Заказчик или иное лицо обязан возместить ущерб Исполнителю в размере стоимости утраченной вещи или возместить стоимость ее восстановления.

5.8. В случае отсутствия у Заказчика договора добровольного страхования на организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в месте временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), Исполнитель не несет ответственности за расходы, понесенные Заказчиком и (или) иным туристом- участником Программы, либо их родственниками.

6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

6.1   Исполнитель освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, заболеваний, признанных ВОЗ эпидемией, закрытие границ, в связи с борьбой по распространению с инфекционным заболеванием, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

6.2. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, Стороны вправе рассмотреть вопрос о переносе Программы на более поздние сроки, либо иные договоренности между Сторонами, либо каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения Сторонами и действует до окончания Программы.

7.2. Все приложения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

7.3. Стороны договорились о возможности заключения настоящего Договора, приложений и дополнительных соглашений к нему, путем обмена электронными подписанными копиями, направленными по электронной связи.

7.4. Полученная Заказчиком информация признается направленной надлежащим образом в случае, если она поступила посредством связи (электронная почта), указанным в реквизитах настоящего договора. Каждая из сторон несет ответственность за сохранность полученных ею данных и предпринимает все необходимые меры для предотвращения неправомерно доступа к своей электронной почте, логину, паролю со стороны третьих лиц. Совершение Заказчиком действий по исполнению договора (в том числе, но не ограничиваясь – оплата по договору и (или) представление документов и сведений, необходимых для исполнения договора и (или) получение документов необходимых для оказания услуг) подтверждает факт заключения договора и соблюдение письменной формы договора и приложений к нему.