Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг
Данный документ является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью «Портал Сезонов» (ООО «Портал Сезонов» (далее - Исполнитель), в лице директора Степашко Анастасии Андреевны, действующего на основании Устава, для физических и юридических лиц (далее – Заказчик) заключить договор на оказание туристических услуг (далее – туристические услуги) на указанных ниже условиях и публикуется на веб-сайте www.dvtravel.ru.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристических услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.
1.2. Под туристическими услугами в настоящем договоре понимается:
- услуги по размещению в отеле или ином средстве размещения;
- встреча и проводы в аэропортах и иных местах прибытия (трансфер);
- экскурсионное обслуживание;
- аренда автомобилей и иных транспортных средств;
- организация выставочных, конгрессных и иных услуг в сфере делового туризма и MICE;
- заказ билетов на зрелищно-развлекательные, спортивные, музыкальные и иные мероприятия;
- дополнительные услуги.
1.3. Исполнитель обязуется оказать Заказчику туристические услуги, информация о перечне и содержании которых указана на веб-сайте Исполнителя www.dvtravel.ru, а Заказчик обязуется произвести оплату услуг Исполнителя, в порядке и в сроки, установленные договором.
1.4. Везде, где по тексту договора указан Заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.
1.5. Исполнитель предоставляет Заказчику достоверную информацию о составе и характеристиках туристических услуг, осуществляет бронирование указанных услуг и предоставляет Заказчику документы в электронном виде, необходимые для предоставления туристических услуг. Туристические услуги оказываются Заказчику третьими лицами – принимающей стороной, отелем, иным средством размещения и прочими лицами, оказывающими туристические услуги.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах оказываемых Заказчику услуг, путем размещения данной информации на веб-сайте Исполнителя www.dvtravel.ru.
2.1.2. Оказать Заказчику туристические услуги, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.
2.1.3. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий предоставления туристических услуг, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
2.1.4. Предоставить информацию о санитарно-эпидемиологической ситуации в месте оказания услуг. Предоставить информацию об официальных сообщениях органов власти относительно ограничительных мер, связанных с распространением заболеваний или иных рисков временного пребывания.
2.1.5. Предоставить информацию о правах туристов, о существенных условиях договора и иную обязательную информацию, предусмотренную Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иным применимым законодательством.
2.2. Исполнитель вправе:
2.2.1. Потребовать расторжения договора, в том числе в судебном порядке, в случае нарушения Заказчиком установленного договором порядка оплаты, а также в случаях непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим договором с применением последствий, предусмотренных п. 5.3. настоящего договора.
2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1. Произвести своевременную оплату услуг Исполнителю в соответствии с разделом 3 договора.
2.3.2. В установленный Исполнителем срок, предоставить Исполнителю комплект необходимых для исполнения договора документов, сообщить сведения и представить иные документы, требуемые Исполнителем. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления Заказчик уведомляется в устной форме или путем размещения информации на веб-сайте Исполнителя www.dvtravel.ru. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает получение соответствующих сведений.
2.3.3. Предоставить Исполнителю точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.
2.3.4. Довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих предоставлению туристических услуг, к которым, в том числе, но не только, относятся различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.).
2.3.5. Своевременно прибыть к установленному Исполнителем месту начала оказания услуг. Неявка (опоздание) по любым причинам признается отказом Заказчика от исполнения договора с применением последствий п.5.3. договора. Изменение сроков предоставления туристических услуг возможно только по предварительному согласованию с Исполнителем.
2.3.6. Соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда.
2.3.7. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
2.3.8. Соблюдать правила личной безопасности.
2.3.9. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
2.3.10. Незамедлительно информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании туристических услуг со стороны третьих лиц.
2.3.11. Ознакомить указанных в договоре лиц с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах.
2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Получить при заключении договора информацию, предоставляемую Исполнителем в соответствии с п. 2.1. договора и иную существенную информацию о потребительских свойствах туристических услуг.
2.4.2. Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Исполнителем фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.
2.4.3. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.4.4. Осуществлять права, предусмотренные Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иными применимым законодательством.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ
3.1. Заявка на бронирование туристических услуг подается Заказчиком через веб-сайт Исполнителя www.dvtravel.ru, путем выбора туристической услуги, ее бронирования и оплаты.
3.2. Исполнитель сообщает Заказчику о возможности бронирования туристических услуг в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения заявки. Сообщение от Исполнителя Заказчик получает также посредством вышеперечисленного способа связи.
3.3. После подтверждения Исполнителем возможности бронирования услуг, Заказчик производит оплату.
3.4. Общая стоимость предоставления туристической услуги по настоящему Договору указана на веб-сайте Исполнителя www.dvtravel.ru.
3.5. Туристические услуги предоставляются Заказчику третьими лицами, привлекаемыми к оказанию услуг. Услуги предоставляются на основании документов, полученных Заказчиком в электронной форме, до начала поездки и предоставляющих право Заказчику и (или) иному туристу-участнику на получение туристических услуг.
Документы, необходимые для предоставления туристических услуг, направляются в электронной форме Заказчику на основании и после полной оплаты услуг Исполнителя. Заказчик обязан осмотреть полученные документы и известить Компанию без промедления об обнаруженных в документах недостатках.
3.6. Проценты на сумму оплаты не начисляются и уплате не подлежат.
3.7. Расчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся путем оплаты в безналичном порядке на расчетный счет Исполнителя на веб-сайте Исполнителя www.dvtravel.ru.
3.8. Услуга считается забронированной, если Заказчик произвел полную ее оплату.
3.9. В случае отказа Заказчика от предоставления туристических услуг Исполнитель возвращает Заказчику стоимость заказанных услуг за вычетом понесённых фактических расходов Исполнителя. Отказ от предоставления туристических услуг производится Заказчиком в письменном виде, направив по контактам, указанным на веб-сайте Исполнителя www.dvtravel.ru. Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения Исполнителем отказа. Возврат денежных средств при отказе Заказчика от предоставления туристических услуг производится Исполнителем на счет, с которого был произведен платеж Заказчика, в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей»).
4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
4.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения Сторонами и действует до даты окончания оказания туристических услуг.
5. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
5.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.
5.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. При изменении или расторжении договора применяются последствия, предусмотренные п. 5.3. настоящего договора.
5.3. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа от отдельных услуг, а также в случаях, перечисленных в п. 7.1. договора и (или) при невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик обязан возместить Исполнителю расходы, понесенные Исполнителем при исполнении договора, в том числе денежные средства, переданные Исполнителем третьим лицам.
5.4. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по настоящему договору, непредставление требуемых Исполнителем документов, необходимых для исполнения договора, дает право Исполнителю потребовать расторжения договора, в том числе в судебном порядке с применением последствий, предусмотренных п.5.3. настоящего договора.
5.5. Все приложения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
6.1. При наличии каких-либо замечаний относительно качества туристических услуг, оказываемых Исполнителем, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Заказчик вправе незамедлительно обратиться к Исполнителю или представителям Исполнителя, по телефонам или электронной почте, указанным на веб-сайте Исполнителя https:www.dvtravel.ru.
6.2. Стороны согласились соблюдать досудебный порядок урегулирования споров. Претензии предъявляются Заказчиком Исполнителю в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
6.3. В случае недостижения соглашения в результате переговоров и в претензионном порядке, спор разрешается в суде, в соответствии с действующим законодательством.
6.4. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие:
- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора;
- в случае, если Заказчик не сможет воспользоваться туристическими услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;
- вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;
- вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами;
- вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;
- в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.
6.5. В случае если действия Заказчика нанесли ущерб Исполнителю и/или третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
7.1. Исполнитель освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных п. 5.3. настоящего договора.
7.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы предоставление услуг по настоящему Договору может быть отложено на период действия обстоятельств по соглашению Сторон.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
8.1. Полученная Заказчиком информация признается направленной надлежащим образом в случае, если она поступила посредством связи (электронная почта), указанным в реквизитах настоящего договора. Каждая из сторон несет ответственность за сохранность полученных ею данных и предпринимает все необходимые меры для предотвращения неправомерно доступа к своей электронной почте, логину, паролю со стороны третьих лиц. Совершение Заказчиком действий по исполнению договора (в том числе, но не ограничиваясь – оплата по договору и (или) представление документов и сведений, необходимых для исполнения договора и (или) получение документов необходимых для оказания услуг) подтверждает факт заключения договора и соблюдение письменной формы договора и приложений к нему.
8.2. Заказчик ознакомился с информацией, предоставленной Исполнителем в соответствии с п. 2.1. настоящего договора.
8.3. Заказчик предупрежден о том, что в исключительных случаях возможна замена Исполнителем услуг, входящих в туристические услуги (в том числе замена средства размещения и отдельных услуг), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Заказчика.
8.4. Заказчик, а также участники поездки, указанные в Договоре и приложениях к нему, выражают свое письменное согласие на обработку персональных данных, к которым в том числе относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица, вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное положение, информация о состоянии здоровья, и любые иные данные, которые Заказчик сообщил при заключении или в ходе исполнения Договора.
Заказчик обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных участников поездки, указанных в договоре и приложениях к нему. При заключении договора Заказчик подтвердил свои полномочия на представление указанных персональных данных. Заказчик обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Заказчика соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем и (или) поставщиками услуг в целях исполнения договора и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
Заказчик проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным, так и не автоматизированным способами обработки. Заказчик согласен с тем, что Исполнитель вправе поручить обработку персональных данных Заказчика другому лицу.
Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Заказчик согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Заказчиком заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.
Заказчику разъяснены и понятны права субъекта персональных данных. Заказчик выражает свое согласие на обработку персональных данных, на условиях, указанных в настоящем Договоре.
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ООО «Портал Сезонов»
Адрес: 680021, Россия, г. Хабаровск,
Ленинградская ул., д. 58, пом. 2,3
ИНН 2723096266 КПП 272401001
OГРH 1072723007169
р/с 40702810000001006095
Банк: ПАО «МТС-БАНК»
БИК, к/с 044525232, 30101810600000000232
Тел.: 8 (4212)38-92-88, +7 914 202-38-06
E-mail:
Директор Степашко А.А.
